রেফারেন্স

xx99920 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তগুলো জেনে নিন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেনে আমরা কী কী নিয়ম মানি, আপনার তথ্য কিভাবে রাখি — সব এখানে স্পষ্ট করা আছে।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট নিয়মাবলি
xx99920 xx99920 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট যেভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ কিভাবে সামলাই — সেটা স্বচ্ছভাবে জানানো আমাদের দায়িত্বের অংশ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি জমা বা উত্তোলনের তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। কুকি ব্যবহার, ডেটা ধারণ ও পরিবর্তনের অনুরোধের প্রক্রিয়া নিচে ভেঙে বলা হলো।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। বাইরের কেউ এই তথ্য দেখতে পারে না। bKash বা Nagad থেকে আসা প্রতিটি লেনদেনের ডেটা আলাদাভাবে সংরক্ষিত হয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন ছাড়া ঢুকতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। পাসওয়ার্ড রিসেট করতে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে কোড পাঠানো হয়।

ডেটা ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে লেনদেন ও পরিচয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে, যা আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। এই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিবন্ধিত নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে ই-মেইল করুন। পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র জমা দেওয়ার পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে শেয়ার হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে চান?

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা লেনদেন সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সহায়তা দল সরাসরি কথা বলতে প্রস্তুত। আপনি মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন, ই-মেইল পাঠাতে পারেন, অথবা নির্দিষ্ট ফর্মের মাধ্যমে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে উত্তর দিতে — বিশেষ করে পরিচয় যাচাই বা উত্তোলন আটকে গেলে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখা হয়। আইনি অনুরোধের ক্ষেত্রে লিখিত ই-মেইল সবচেয়ে কার্যকর, কারণ সেখানে রেফারেন্স নম্বর দিয়ে ফলোআপ করা যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা ব্রাউজারের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়া বা লেনদেন সমস্যার বিষয়ে সরাসরি জানান। উত্তর দেওয়ার চেষ্টা আমরা দ্রুত করি।

ই-মেইল সহায়তা

আনুষ্ঠানিক আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদনের জন্য ই-মেইল পাঠান। প্রতিটি ই-মেইলে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়, যেটি দিয়ে পরে ফলোআপ করা সহজ।

অনুরোধ ফর্ম

অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন বা লেনদেনের রেকর্ড চাওয়ার জন্য নির্দিষ্ট ফর্ম পূরণ করুন। ফর্মটি জমা দেওয়ার পর আমাদের দল পর্যালোচনা করে আপনাকে জানাবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা, লেনদেনের শর্তাবলি ও আইনি অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত থাকে। বাইরের কারো পক্ষে এই তথ্যে প্রবেশ সম্ভব নয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে আসা প্রতিটি লেনদেন আলাদা সুরক্ষিত রেকর্ডে থাকে।

ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলে লিখুন এবং অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এখতিয়ারের আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে বৈধতার আনুষ্ঠানিক দাবি করি না।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়।

আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও এই রেকর্ড কিছু সময় থাকে। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

বিপণনের জন্য কখনো নয়। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ও আইনগত প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে। আমরা তথ্য বিক্রি করি না।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন এলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয় এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্টে জানানো হয়। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের মালিকানা প্রমাণ প্রয়োজন হয়। উত্তোলনের আবেদনে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হতে পারে। কাগজপত্র সহায়তা দলের মাধ্যমে জমা দিন।

ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স নিবন্ধিত পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করা হয়।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং মোবাইলে ফিরে আসার সময় সেশন ধরে রাখা যাবে না। মূল অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপে সরাসরি প্রভাব পড়বে না, তবে ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা কম সুবিধাজনক হতে পারে।